L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.

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The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

Champ d’application de la présente position

Nous sommes à la recherche d’un(e) assistant(e) directeur(trice) de la réception dynamique et mobilisateur(trice), reconnu(e) pour son sens du service à la clientèle et sa capacité à soutenir efficacement les opérations quotidiennes du département. Relevant de la direction de la réception, la personne titulaire du poste contribue activement à offrir une expérience client exceptionnelle, assure la supervision de l’équipe en place et participe à l’atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de l’établissement. Ce rôle clé s’adresse à un(e) professionnel(le) organisé(e), orienté(e) vers les résultats et motivé(e) à évoluer dans un environnement hôtelier stimulant et axé sur l’excellence du service

Principales responsabilités

L’assistant(e) directeur(trice) de la réception a comme principales tâches d’assurer que nos invités vivent une expérience mémorable par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail.

Doit veiller au bon déroulement de l’expérience-client;

Veiller à une communication efficace intra et interdépartementale;

Faire le suivi des plaintes, au besoin;

Compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires;

Former les associés de manière continue;

Faire le suivi des demandes spéciales des invités;

Procéder à des vérifications de crédit;

Maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s’assurer du respect des normes et procédures.

Exigences

La personne recherchée doit avoir au minimum 3 ans d’expérience préalable en tant qu’assistant directeur de la réception ou toute autre expérience similaire. Elle doit également posséder les compétences et aptitudes suivantes :

Un diplôme d’études en hôtellerie ou en tourisme;

Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);

Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit d’équipe marqué);

Faire preuve d’autonomie et d’initiative;

Leadership et capacité de prise de décisions;

Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;

Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;

Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;

Excellente gestion du stress;

Capacité à travailler sur des horaires variables;

Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels hôteliers (Microsoft, Opéra).

Chez Omni nous pouvons vous offrir :

Une rémunération compétitive

Des avantages sociaux de qualité, REER collectif

Programme d’aide aux employés

Une cafétéria avec un repas chaud à tous les jours

Environnement de travail excitant – chaque journée est différente!