L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.

---

The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

Champ d’application de la présente position

Le Superviseur à la réception de nuit aura comme principal responsabilité de travailler en étroite collaboration avec le directeur de la réception, superviser l’équipe de commis à la réception, faire l’enregistrement et les départs de nos invités de manière courtoise et professionnelle.

Principales responsabilités

Se rapportant au Directeur de la réception, le superviseur de la réception a comme principales tâches d’assurer que nos invités vivent une expérience mémorable à l’Hôtel par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Le superviseur doit également veiller au bon déroulement de l’expérience-client; veiller à une communication efficace intra et interdépartementale; donner l’exemple et se faire ambassadeur des Hôtels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associés de manière continue; faire le suivi des demandes spéciales des invités; procéder à des vérifications de crédit; maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s’assurer du respect des normes et procédures des Hôtels Omni.

Nous recherchons une personne qui :

A un minimum de 2 ans d’expérience en supervision.

Est parfaitement bilingue (français et anglais).

A un diplôme en gestion hôtelière.

A une bonne connaissance des logiciels de réception (Delphi, Opera).

Maîtrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook).

A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.

A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires.

A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée.

Peut remplacer le directeur de nuit lorsque nécessaire.

Est disponible la nuit 2 à 3 fois par semaine.